Термины

Товар, оборудование – климатическая и инженерная техника, а также их комплектующие и вспомогательные части, узлы и агрегаты, поставляемые по Договору.

Поставщик и Покупатель при совместном их упоминании именуются Стороны, а по отдельности - Сторона.

Покупатель – физическое или юридическое лицо, осуществляющее закупку оборудования у Поставщика по договору.

Поставщик – физическое или юридическое лицо, осуществляющее поставку товара Покупателю по договору.

Договор – договор или иное соглашение, заключенное между Покупателем и Поставщиком с целью поставки оборудования.

Сайт – информационная страница Поставщика в сети интернет, размещенная по адресу www.rusklimat.com.

Авторизованный сервисный центр (АСЦ) Поставщика – физическое или юридическое лицо, привлекаемое Поставщиком для исполнения своих гарантийных обязательств по договору.

Общие положения

1.     Положения настоящих условий (далее – Условия) применяются в отношении поставляемого Поставщиком товара, если иное не предусмотрено нижеследующими разделами или соглашениями Покупателя и Поставщика.

2.     Поставщик предоставляет Покупателю гарантию качества товара на срок, определенный в соответствии с положениями заключенного договора и настоящими Условиями.

Гарантийный срок на оборудование начинает исчисляться со дня перехода права собственности на Оборудование к Покупателю, если иное дополнительно не определено Сторонами. Гарантийный срок не подлежит продлению, за исключением случаев, отдельно согласуемых Сторонами.

3.     Поставщик гарантирует Покупателю соответствие товаров техническим условиям и сертификатам производителя.

4.     Гарантийные обязательства по поставляемому оборудованию включают в себя:

- доставку комплектующих частей (запасных частей) до сервисного центра Поставщика;

- бесплатную замену комплектующих частей (запасных частей) в сервисном центре Поставщика

5.     Все гарантийные обязательства по поставленным товарам осуществляются в авторизованных сервисных центрах Поставщика (далее – АСЦ, сервисный центр). Актуальный список АСЦ указан на настоящем сайте в разделе "Сервис".

6.     Главным условием предоставления гарантийных обязательств является эксплуатация оборудования по прямому назначению в соответствии с техническими документами и инструкциями по эксплуатации. При этом обязательно должно проводиться техническое обслуживание, если это предусмотрено в документах, прилагаемых к оборудованию, а также должны использоваться только качественные, оригинальные расходные материалы.

Подключение оборудования должно проводиться только в соответствии с инструкциями и технической документацией, которые прилагаются к оборудованию, и только квалифицированными специалистами.

7.     Расходы на техническое обслуживание оборудования, включая, но не ограничиваясь, замену расходных материалов и расходных запчастей, несет Покупатель и Поставщиком не компенсируются.

Обязательства Покупателя и Поставщика.

8.         Поставщик обязуется:

А.        Предоставить Покупателю гарантию в отношении заводских дефектов на все поставленное ему Оборудование, при условии надлежащего выполнения Покупателем гарантийных условий.

Б.        Проводить проверку качества вышедшего из строя оборудования для выявления причин, повлекших его неисправность.

В.        Если результаты проверки качества товара подтверждают, что возникновение неисправности произошли по причине заводского дефекта при условии правильного проектирования, монтажа, и эксплуатации Оборудования, Поставщик производит за свой счет замену вышедших из строя узлов и агрегатов Оборудования. Поставщик за свой счет осуществляет возврат отремонтированного Оборудования Покупателю и компенсирует последнему транспортные расходы по доставке неисправного товара для проведения проверки качества. По взаимной договоренности Стороны имеют право определить иной порядок своих действий после проведения проверки качества.

Г.         В случае если в результате проведения проверки качества Поставщиком будет установлено, что неисправность Оборудования возникла вследствие нарушения правил проектирования, монтажа или эксплуатации Оборудования, Покупатель компенсирует Поставщику стоимость расходов на проведение проверки качества товара. По взаимной договоренности сторон, Поставщик производит за счет Покупателя ремонт неисправного Оборудования в одном из АСЦ, при этом стоимость заменяемых узлов и агрегатов определяется дополнительно по согласованию Сторон.

9.         Покупатель обязуется:

А.        Обеспечивать соблюдение требования СНиП, СП, ГОСТов, стандартов, инструкций, рекомендаций Поставщика и другой технической документации при проектировании, монтаже и эксплуатации Оборудования;

Б.        Предоставлять последующим покупателям гарантию на проданное Оборудование не менее срока, предоставляемого Поставщиком, и выдавать при необходимости гарантийный талон, рекомендованной Поставщиком формы;

В случае, если Покупатель самостоятельно установил гарантийный срок на Оборудование больше срока, установленного Поставщиком, то расходы Поставщика на гарантийный ремонт такого оборудования, его замену, произведенные в сроки, превышающие сроки гарантии Поставщика, относятся на Покупателя.

В.        За свой счет обеспечивать выполнение гарантийных обязательств на Оборудование, в том числе и гарантийный ремонт, проданное последующим покупателям, с учетом гарантийных обязательств, предоставляемых Поставщиком. Поставщик обеспечивает Покупателя запасными частями, необходимыми для такого гарантийного ремонта.

Г.         В случае неисправности Оборудования в течение гарантийного срока, оформлять рекламационный акт и передавать его Поставщику совместно с необходимым перечнем документов, определённым настоящими Условиями, и неисправным Оборудования для проведения проверки качества. В случае указания Поставщика осуществлять транспортировку такого неисправного Оборудования в АСЦ, указанный Поставщиком.

Порядок действий Покупателя при обнаружении несоответствия товара условиям договора

10.      Покупатель извещает Поставщика о выявленных несоответствиях товара условиям договора. Все письменные обращения в отношении Товара Покупатель направляет по следующим электронным адресам Поставщика:

Ø В случае если Поставщиком является ООО "Р-Климат" (ОГРН: 1107746542419, ИНН: 7706739893): [email protected].

Ø В случае если Поставщиком является иное лицо: электронный адрес Поставщика, указанный в договоре, в рамках которого осуществлялась поставка товара.

11.      Гарантийные обязательства по поставленным товарам осуществляются в авторизованных сервисных центрах Поставщика.

В случае отсутствия АСЦ Поставщика в городе, Покупатель обязуется своими силами и за свой счет доставлять неисправное оборудование в ближайший АСЦ, рекомендованный Поставщиком, для проведения гарантийного ремонта, либо произвести гарантийный          ремонт собственными силами, с учетом гарантийных обязательств, предоставляемых Поставщиком. Поставщик обеспечивает Покупателя запасными частями, необходимыми для такого гарантийного ремонта.

12.      До обращения в АСЦ Покупатель за свой счет и своими силами проводит работы по демонтажу и отключению оборудования, сбор/разбор секций оборудования, подъем комплектующих деталей и другие работы. По согласованию с Поставщиком указанные работы вправе выполнить АСЦ. Такие работы оплачиваются Покупателем до начала их выполнения на основании выставленного счета.

13.      При обращении в АСЦ Покупатель заполняет рекламационный акт по форме, размещенной на настоящем сайте в разделе "Сервис" с обязательным указанием в акте следующей информации:

·           номер и дата товарной накладной, по которой был приобретён товар у Поставщика;

·           дата выхода товара из строя,

·           маркировка и номенклатура товара,

·           подробное описание неисправности.

К рекламационному акту должны прилагаться следующие документы и сведения:

·           фотографии неисправного товара, фотографии шильдов товара и неисправного элемента,

Для оборудования, входящего в состав сложной системы, дополнительно приложить:

·           оформленный паспорт системы,

·           схему электрического подключения,

·           акт пусконаладочных работ,

·           акт ввода в эксплуатацию.

14.      В случае необходимости ремонта товара, неисправный товар доставляется силами и за счёт Покупателя в АСЦ Поставщика. Расходы по доставке неисправного товара Поставщиком не компенсируются. В случае невозможности поставить товар в АСЦ, Поставщик по согласованию с Покупателем вправе направить специалистов АСЦ по месту нахождения неисправного товара для проведения проверки качества товара после оплаты стоимости выезда согласно прейскуранту АСЦ.

В случае если специалистом АСЦ по результату работ будет установлено, что недостатки Товара возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил установки, пользования Товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, Покупатель компенсирует Поставщику сумму затрат последнего для проведения проверки качества Товара. Стоимость выезда и проведения проверки качества специалиста АСЦ Поставщика определяется в соответствии с прейскурантом АСЦ и оплачивается Покупателем на основании выставленного счета на оплату.

15.      АСЦ выдает представителю Покупателя документ, подтверждающий принятие оборудования на гарантийный ремонт или детали на замену, с указанием срока замены или окончания гарантийного ремонта. Срок проведения гарантийного ремонта устанавливается АСЦ в зависимости от сложности работ и наличия соответствующих запасных частей.

16.      Приемка Товара, детали, подлежащих гарантийному ремонту или замене в АСЦ, производится только при наличии у Покупателя оригиналов документов, указанных в п. 10 настоящего раздела, и подлинного экземпляра рекламационного акта.

При сдаче и получении товара (запасной детали) в АСЦ необходимо иметь подлинный экземпляр доверенности, которые предается специалисту АСЦ представителем Покупателя.

17.      Частичная разборка товара и доставка его отдельных компонентов возможна по письменному подтверждению специалистов АСЦ Поставщика только в случае невозможности доставки Товара целиком, в связи массой, габаритными особенностями Товара или специальными условиями эксплуатации на месте монтажа.

Гарантийный ремонт и возврат товара Покупателю

18.      Специалист АСЦ не приступает к выполнению гарантийного ремонта в случае, если не обеспечен свободный доступ к оборудованию или к дефектной детали, не произведено отключение оборудования. В этом случае денежные средства, уплаченные за выезд специалиста, не подлежат возврату.

19.      В течение гарантийного срока при установлении факта заводского брака сервисным центром Поставщика составляется соответствующий акт. Запасные детали поставляются бесплатно до сервисного центра или обособленного подразделения Поставщика в течение 30-ти рабочих дней с даты обращения Покупателя в АСЦ, в иных случаях запасные детали подлежат дополнительной оплате Покупателем. Все расходы, связанные с доставкой в адрес Покупателя запасных деталей для гарантийной замены и отремонтированного товара после гарантийного ремонта, производятся за счёт Покупателя и Поставщиком не компенсируются.

20. Об окончании гарантийного ремонта, необходимости получения Покупателем оборудования, запасной детали АСЦ уведомляет Покупателя. Уведомления в адрес Покупателя направляются по электронной почте, реквизиты которой указаны в рекламационном акте и/или договоре. Уведомления считаются полученными Покупателем в день отправки.

21. Покупатель обязан в течение 5-ти рабочих дней с момента получения уведомления, направленного по электронной почте на адрес Покупателя, получить в АСЦ оборудование или поставленную деталь.

22.      Неремонтопригодный товар подлежит возврату Покупателю. В течение двух недель с момента уведомления Покупателя о завершении работ, неремонтопригодный товар подлежит вывозу Покупателем с места его хранения.

23. В случае неполучения оборудования или запасной детали в срок, указанный в пунктах 15-16, оборудование и детали принимаются на хранение. Хранение оплачивается в размере 0,1% от стоимости оборудования или детали, за каждый день хранения. Оборудование выдается со склада Поставщика после полной оплаты услуг хранения.

24.      Максимальный срок хранения товара Поставщиком составляет шесть месяцев. Товар, оставленный после истечения срока хранения, признается оставленным Покупателем для целей утилизации Поставщиком. Поставщик при этом действует за счёт Покупателя без обязательства осуществить реализацию такого товара или выплатить какую-либо компенсацию за товар Покупателю. Без перехода права собственности к Поставщику Товар утилизируется как отходы с предварительным уведомлением Покупателя. При этом уклонение Покупателя от вывоза товара, а также отсутствие каких-либо возражений на проведение утилизации, стороны признают отказом Покупателя от права собственности согласно ст. 236 Гражданского кодекса Российской Федерации.

25.      В момент приемки оборудования в АСЦ Покупатель осуществляет проверку количества, ассортимента, комплектности и качества оборудования, за исключением скрытых дефектов. Претензии по количеству, ассортименту, внешнему виду, комплектности оборудования или детали после подписания сторонами товаросопроводительной документации не принимаются.

26. Детали, замененные при гарантийном ремонте, могут быть возвращены Покупателю по его требованию, за исключением случаев, когда производитель запрашивает деталь с целью осмотра и изучения дефектного образца.

Гарантия на детали, замененные в гарантийный период, сохраняется на весь период действия основной гарантии на оборудование и истекает по окончании гарантийного срока (основной гарантии на оборудование).

27.      Условия гарантии на запасные части и оборудование не распространяются в случае, если выявленный недостаток является следствием, в том числе следующих обстоятельств, но не ограничиваясь:

·      условия эксплуатации не соответствуют требованиям, изложенным в инструкциях по эксплуатации;

·      не проводится периодическое техническое обслуживание в соответствии с инструкциями или техническими рекомендациями к оборудованию;

·      не соблюдены правила проектирования, монтажа и эксплуатации оборудования, приведенных в технической документации, или не выполнены рекомендации Поставщика;

·      повреждены или вскрыты пломбы в устройствах или узлах;

·      допущено попадание внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, агрессивных веществ, насекомых;

·      наличие дефектов системы, в которой используется оборудование;

·      имеются механические повреждения или воздействия химических веществ, возникшие по вине Покупателя;

·      оборудование подключено в электросеть ненадлежащим образом, наличие скачков напряжения в электросети;

·      не соответствуют параметры питающей электросети требованиям технической документации на на оборудование; наступление стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение и т.п.), а также других явлений, находящихся вне разумного контроля Сторон, которые причинили вред оборудованию;

·      отсутствует оригинал товарной накладной;

·      акт рекламации заполнен не полностью, неверно либо подписан ненадлежащим лицом;

·      произведен ремонт, адаптация, модификация или установлено иное вмешательство третьих лиц без письменного согласия Поставщика;

·      детали, узлы и агрегаты оборудования вышли из строя вследствие нормального износа или являются расходными материалами;

·      использовались расходные материалы, качество которых не отвечает требованиям, изложенным в инструкциях по эксплуатации оборудования;

·      полностью или частично удалены, стёрты или изменены серийные или иные заводские номера, а также если данные или детали не соответствуют, приобретенному оборудованию;

·      оборудование, эксплуатируется в запылённых помещениях и в помещениях с влажностью свыше, чем предусмотрено технической документацией на товар;

·      внутри оборудования имеются посторонние предметы, материалы, отходы производства;

·      поломка оборудования или его комплектующих деталей произошла в результате некачественного монтажа или пусконаладочных работ, проведенных силами и средствами Покупателя и/или привлеченного третьего лица;

·      незначительные шумы или вибрация, ухудшение регулировок, которые не влияют на качество, эффективность или функционирование оборудования в целом, и которые проявляются только при определённых условиях или в необычных режимах эксплуатации. Коррозия элементов, креплений агрегатов, других узлов и деталей, находящихся в непосредственном контакте с агрессивной окружающей средой.

В случае если сервисный центр Поставщика установит, что выход из строя товара или его комплектующих деталей не является гарантийным случаем, Покупатель обязан оплатить диагностику оборудования согласно расценкам сервисного центра Поставщика, на основании выставленного счёта. Срок оплаты данного счёта составляет три банковских дня с момента его выставления.

28.      Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся и запасные части, на естественный износ, а также на дефекты, возникшие вследствие неправильного или небрежного обслуживания, или чрезмерной нагрузки, на применение Товара не по назначению, на повреждения, вследствие неправильного монтажа и неквалифицированного пуска в эксплуатацию, а также вследствие несоблюдения технических инструкций Поставщика, касающихся монтажа и/или сборки и пуска в эксплуатацию. Вся продукция должна устанавливаться в соответствие с национальными техническими нормами, правилами и рекомендациями производителя.

29. Гарантия не распространяется на замечания, которые не являются отклонениями от нормативных параметров работы Оборудования, в том числе, но не ограничиваясь:

·      шумность (уровень звуковой мощности) при работе Оборудования;

·      цикличность работы Оборудования;

·      другие субъективные оценки, не подтвержденные техническими нормами, установленными ГОСТ, СНиП, СП.

Условия о гарантии для отдельных видов оборудования

30.      В настоящем разделе определены гарантийные условия на отдельные виды оборудования (далее по тексту – оборудование Вент).

31.      Условия настоящего раздела применяются в отношении оборудования Вент и имеют преимущественное значение перед иными положениями Условий. А для иного оборудования применяются п. 1 – 28 настоящих Условий.

32.      Перечень оборудования Вент и гарантийный срок на него определен в Таблице №1.

Таблица №1